行业背景
当今市场竞争正转变成以客户为中心的服务质量的竞争，企业为了适应市场竞争的变化，必须建立以客户服务为中心的服务机制。综合数据业务系统在企业的整体运营中起着至关重要的支撑作用。由于数字设备的数量与日俱增，升级换代日益频繁，业务系统日趋复杂，给系统的运行维护构成越来越大的压力，并耽误故障的及时发现和处理，因此有必要对业务系统的各个层面、各个环节建立统一的监控和诊断，确保网络骨架、服务器、数据库、网络服务及业务系统、应用系统整个处理流程的正常运行。
VISTA运维平台帮助运维人员从被动服务到主动发现系统中存在的问题，变被动为主动，以流程贯穿整个运维管理过程；减少运维人员的劳动强度，提高效率，切实保障各业务支撑系统可靠、稳定、高效地运行，进一步提高用户的满意度和忠诚度，全面提升企业的服务质量。

现状分析
企业业务支撑系统是一个包括众多子系统的复杂系统，需要对各业务子系统的硬件及软件平台进行管理，及时发现并处理系统出现的问题，保障各业务子系统的正常运行。目前各业务子系统在建设过程中有的已安装了初步的网管工具，有的则缺乏必要的监控管理，系统中可能存在多个网管工具，对不同的系统维护需要到不同的管理平台上进行处理，而且大多数网管工具只能对硬件平台（网络、主机等）和系统软件（数据库、中间件等）进行初步监控，不能对各业务子系统运行状况、处理流程进行有效的监控，监控手段不够专业，监控范围不够全面，监控时效不够迅速，监控效率比较低下，使系统隐患可能长期存在，可能影响业务的正常进行，并造成巨大经济损失，因此需要引进先进的IT管理方法和手段，提高整体运维水平。

设计目标及原则
设计目标：
整合目前的系统，逐步实现对“网元级、资源级、应用级”和系统安全等维护管理。建设一个满足“集中监控、集中维护、统一管理”现代化运营维护模式需要的，面向业务的、面向市场的运营维护体系，实现网络服务质量的全面提升。实现对业务子系统和应用软件的运行状况的全面监控以及日常运营维护管理，保障业务支撑网的正常运行。
? 在统一平台上实现对系统运行状态的集中管理（主要包含主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等），保障业务支撑网的正常运行；
? 从网络内部进行集中网络性能分析，实现网络运行质量的量化管理；
? 实现对业务子系统应用软件关键点的监视和保障，确保系统的运行质量；
? 通过对业务子系统中各类告警信息的分析，进行故障的快速定位和告警功能；
? 建立运维管理知识库系统，实现知识交流与共享；
? 掌握业务子系统的资源配置信息；
? 采用高扩展性的分布式构架，便于对大型网络结构的处理；

设计原则：
? 集成性：通过统一的管理平台集成系统和应用的管理；
? 先进性：基于先进的IT管理理念和管理流程，采用成熟、先进的管理平台，适应技术的发展方向；
? 实用性：根据用户需要进行成功的客户化定制，满足实际管理需要，真正解放管理人员的日常维护工作；
? 规范性：采用标准化、规范化的接口标准，并实现运维管理流程的规范化；
? 开放性：系统遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术；
? 扩充性：既要充分考虑到未来技术的发展变化又要考虑到将来运维管理的新需求；
? 安全性：系统本身要提供较高的安全性；
? 兼容性：能同第三方的管理软件以及原有网管软件集成，充分保护原有投资。